Proyecto para el mejoramiento de la efectividad operativa de la empresa gestión y planeación integral – GPI Consultores S.A.S.

Abstract

En los últimos dos años de funcionamiento de la empresa Gestión y Planeación Integral Consultores S.A.S, los niveles de efectividad operativa han sido críticos, aunque se muestra un desempeño eficaz el mismo no ha sido eficiente, es decir, se ha dado cumplimiento los compromisos establecidos con los clientes, empleando más recursos de los inicialmente planeados y programados. Solo el 10% de la operación se realizó en los tiempos establecidos, y el 30% se realizó bajo el presupuesto inicial, este bajo desempeño de efectividad operativa, impactó en la percepción de satisfacción de sus usuarios solo el 53% de sus clientes manifestaron estar satisfechos con los servicios ofrecidos por GPI consultores S.A.S.

El proyecto que se presenta en el presente documento, es un proyecto de mejoramiento interno de la empresa GPI consultores S.A.S, identificando las causas raíz de esta situación y planteando actividades que permitan dar solución al problema planteado y lograr que la empresa aumente su nivel de efectividad operativa, el porcentaje de satisfacción de los clientes, disminuya los costos de operación y los conflictos internos de la empresa.