Seminario asertividad empresarial mediante el uso de las TICS

Abstract

La gestión por procesos se ha caracterizado por su contribución a la organización de las empresas basándose en una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada con el fin de conseguir un resultado y una salida que satisfaga los requerimientos del cliente. En este caso va a contribuir ó se van a encaminar al sector de las asociaciones o bien llamadas cooperativas, las cuales no cuentan con la implementación o el conocimiento acerca de esta metodología para sus respectivas organizaciones. Controlar procesos, identificar falencias y medir la satisfacción del usuario de acuerdo al producto que se venda o al servicio que se preste mediante un sistema de gestión por procesos, garantiza el mejoramiento, funcionamiento, credibilidad y la eficiencia de cada una de las empresas que implementen este sistema. La gestión por procesos da un enfoque total al cliente desplegando al interior de la compañía sus necesidades y expectativas, siendo el cumplimiento de éstas las que generan valor agregado al producto o servicio. Tanto el crecimiento de la información como el número de operaciones y contratos registrados en forma manual, dificulta el trabajo administrativo y el manejo de su datos, por ésta razón es necesario diseñar un sistema que controle las actividades involucradas con los procesos de gerencia, apoyo, mercadeo y satisfacción; facilitando así la toma de decisiones frente a las solicitudes o peticiones generadas por las IPS. Lo que se busca es aportar los conocimientos adquiridos en los programas de Contaduría Pública, Ingeniería Financiera e Ingeniería de Sistemas aprovechando las herramientas de la tecnología informática, contribuyendo a la solución de necesidades mediante la gestión y control de los procesos para la Cooperativa Colaboremos CTA, de la ciudad de Girardot.