Plan de marketing para la fidelización de la asociación colombiana de criadores de ganado cebú (ASOCEBÚ)

Abstract

En los últimos años los ganaderos en Colombia han optado por afiliarse a asociaciones ganaderas con el fin de obtener un valor agregado en el hato que manejan gracias al certificado de pureza, exhibiciones en ferias y al conocimiento adquirido a través de técnicos y personal calificado de cada una de ellas. Cubrir las necesidades de los asociados a partir de la oferta de productos y servicios que logren brindar satisfacción y lleguen a superar expectativas es el objetivo fundamental de dichas asociaciones. En este trabajo se llevará a cabo la estrategia de captación y fidelización de asociados de ASOCEBÚ (Asociación Colombiana de Criadores de Ganado Cebú) por medio de la creación de una tarjeta VIP para un grupo selecto de asociados junto con otras estrategias con las que aún no cuenta la entidad. Es importante conocer, identificar y gestionar a los asociados y poderles ofrecer un servicio adecuado de acuerdo a sus necesidades. La expansión y crecimiento de la empresa, se mantendrá gracias a una captación de clientes más activa y el trabajo continuo en la fidelización de estos. Para la elaboración de este plan de fidelización se usaron los resultados de la encuesta de satisfacción teniendo en cuenta un análisis cualitativo de los asociados, encontrando con ello que los clientes externos en su gran mayoría están satisfechos con los servicios y productos, pero no precisamente fidelizados.