Plan de negocios para la creación de una empresa de consultoría en etiqueta, protocolo y servicio al cliente ubicada en el municipio de Melgar-Tolima

Abstract

En el presente trabajo de grado se afana un plan de negocios para la creación de una empresa consultora en etiqueta, protocolo y servicio al cliente en el municipio de Melgar, la cual realiza diferentes análisis con el fin de determinar la viabilidad de la empresa en el sector hotelero. Actualmente no existe este tipo de empresa en el municipio y cuando se requiere asesoría en estas áreas se debe acudir a las ciudades más cercanas como Bogotá e Ibagué, el diseño y posible ejecución de este tipo de servicios podría ser oportunidad en el sector. Se analizó por más de un año el comportamiento de asesorías y capacitaciones de la industria hotelera, asistiendo a las diferentes capacitaciones de servicio al cliente que programó la cámara de comercio del sur y oriente del Tolima, así mismo se realizó un número de encuestas las cuales fueron analizadas pregunta por pregunta para conocer la opinión de los administradores de hoteles y saber si ellos estarían dispuestos a invertir en este tipo de asesorías. Con objeto del mismo se encamina cumplir con los requisitos establecidos por la Universidad Piloto de Colombia Seccional alto Magdalena y obtener el título profesional como Administradora Turística y Hotelera.