Conocer el grado de adaptación a las buenas prácticas del modelo de madurez CMMI–SVC en el área de operaciones de la empresa Zeus Tecnología S.A.

Abstract

Zeus es una empresa Colombiana que desarrolla e implementa soluciones integrales enfocadas al sector de la hospitalidad. La importancia de contar con un soporte especializado de soluciones integradas en las empresas cada vez es más relevante, de allí el crecimiento de Zeus en los últimos años. La mejora continua a nivel de gestión y de procesos, ha llevado a que las organizaciones cuenten con soportes que sean confiables para la toma de decisiones. La implementación del software a clientes y su cumplimiento, es uno de los objetivos más importantes para la compañía, por esta razón en busca de una mejora continua Zeus está en proceso de certificación, en el modelo CMMI-SVC nivel 3, modelo diseñado para cubrir actividades que requieren gestionar, establecer y gestionar servicios, aumentando su calidad, sin embargo en este proceso se ha evidenciado un aumento en los costos por retrasos y reprocesos. Teniendo en cuenta esta problemática, el presente trabajo busca encontrar los factores que están afectando la implementación adecuada en los servicios de Zeus y su alineación al modelo CMMI-SVC, generando una propuesta basada en la mejora de procesos y la adaptación del área de operaciones al mismo, para que la empresa cumpla con su misión.