Comunicación organizacional en el centro de Distribución MCT S.A.S

Abstract

El objetivo de este trabajo es analizar los factores de comunicación organizacional y su relación con el clima laboral en la organización Movilizadora de Carga Terrestre, Almacenamiento y Logística (MCT SAS), donde la comunicación organizacional a nivel interno es un tema importante toda vez que de esta depende el buen clima organizacional y el nivel de desempeño sobresaliente de sus colaboradores. MCT SAS se caracteriza por ser líder en la actividad del transporte, almacenamiento de mercancías, distribución de carga a nivel nacional e internacional; hoy en día la empresa cuenta con más de 560 trabajadores distribuidos en diferentes sedes, ubicadas en las ciudades de Barranquilla, Cartagena, Medellín, Cali, Buenaventura, Santa Marta, Ipiales, Tocancipá, Bogotá, Valencia (Venezuela) y la sede principal que se encuentra ubicada en el Municipio de Funza (Cundinamarca), donde laboran la mayoría de trabajadores. Esta investigación se desarrolla mediante una exploración de tipo cualitativo, aplicada a diferentes trabajadores del área estratégica, táctica y operativa de MCT, lo cual permite que el informante o entrevistado pueda expresar sus opiniones, puntos de vista, experiencias, vivencias de forma libre y espontánea; apoyada en una metodología de análisis de contenido donde se analiza el contenido de diferentes mensajes, textos o discursos de los procesos de comunicación, haciendo uso de la entrevista semiestructurada, que permite recolectar información y analizar la percepción que tienen algunos trabajadores de los niveles estratégicos, tácticos y operativos en los diferentes procesos y/o áreas organizacionales, basados en los siguientes criterios: Reconocer antecedentes relacionados con la comunicación organizacional, identificar factores humanos, logísticos, estructurales de los procesos de comunicación que inciden en la organización y determinar los cambios en el clima organizacional asociados a procesos de comunicación organizacional. De acuerdo con los objetivos planteados para la presente investigación y los resultados obtenidos se puede concluir que se obtuvieron hallazgos importantes como antecedentes del proceso de comunicación no asertiva, ya que no se contaba con mecanismos de divulgación y no eran aprovechadas las tecnologías que ahora existen para ello; en cuanto a los factores que generan cambios en los procesos de comunicación se halló que existe fácil acceso en la comunicación del personal operativo con los mandos superiores; con relación a los cambios del clima laboral asociado a los procesos de comunicación organizacional, se encontró que la manera de interpretar instrucciones, de desarrollar funciones, reconocimientos y halagos, repercuten cambios en los estados de ánimo de los trabajadores en el proceso de comunicación organizacional.

The objective of this work is to analyze the factors of organizational communication and its relationship with the work climate in the Organization mobilizing of ground freight, storage and logistics (MCT SAS), where organizational communication is an important issue since this depends on the good organizational climate and outstanding performance of its employees. MCT SAS stands out as a leader in activity transport, storage of goods, distribution of burden at national and international level; Today the company has more than 560 workers distributed in different locations, in the cities of Barranquilla, Cartagena, Medellín, Cali, Buenaventura, Santa Marta, Ipiales, Tocancipa, Bogota, Valencia (Venezuela) and headquarters that is It is located in the municipality of Funza (Cundinamarca), where they work the majority of workers. This research develops through an exploration of qualitative, applied to different workers in the strategic, tactical and operative of MCT, which allows that the informant or interviewed can express their opinions, points of view, experiences, experiences of a free and spontaneous; supported on a methodology of content analysis which analyzes the content of different messages, texts or discourses of communication processes, making use of the semi-structured interview, which allows you to collect information and analyze the perception have some workers in the strategic, tactical and operational levels in the different processes and/or organizational areas, based on the following criteria: recognizing history related to organizational communication, identify factors human, logistic, structural communication processes that affect the Organization, and determine the changes in the organizational climate associated with processes of organizational communication. In accordance with the objectives of this research and the results it can be concluded that’s and obtained important findings such as a history of the process of non-assertive communication, since it did not have disclosure mechanisms and were not exploited technologies that now exist for this; e n as regards the factors causing changes in communication processes found that there is easy access in communication with the senior operating personnel; whit relationship to the working environment associated with the processes of organizational communication, found that the way to interpret instructions, develop features, awards and praise, affect changes in moods of the workers in the communication process organizational.