Digital confidence

Abstract

Los Emiratos Árabes Unidos son considerados como una potencia económica clave a nivel mundial, sin lugar a duda los lujos centros comerciales forman parte del estilo de vida diario de los Emiratos, pero gracias a la experiencia del plan de inclusión FINTECH que se desarrolló en la Misión Académica Dubái 2017 de la Universidad Piloto de Colombia se evidencia el impacto económico de la transformación a la cultura y la sociedad donde el 46% de los residentes adquieren sus productos y servicios On-line (Jose Diego Manzanera, 2016) lo cual impacta el sistema financiero con un crecimiento económico y un cambio en el modelo de negocio. Siendo esta una inspiración para el Objetivo del ciclo del proceso de comercio electrónico en Emiratos quien cuenta con procesos unificados y auto gestionables por los clientes; lo cual muestra una disciplina y confianza que generan éxito; así Nace el Diseño de la Plataforma DIGITAL CONFIDENCE; para dar paso al comercio electrónico en Colombia, buscando adaptar un modelo a la cultura Latinoamericana. Esta herramienta sería la única fuente de consulta que emite una calificación basada en variable relevantes que impactan el funcionamiento adecuado de la transacción Online y la experiencia de los consumidores con calidad, cumplimiento y seguridad que los comercios ofrecen a sus clientes, con el objetivo de minimizar el riesgo reputacional y los contra cargos en el sector financiero, facilitando la medición y seguimiento de PQR para una postventa exitosa fidelizando clientes, incrementando niveles de venta en comercio electrónico y disminuyendo reclamaciones en entidades financieras con tiempos extensos de espera, clientes insatisfechos y sistemas de monitoreo y fraude bancario ineficiente.

The United Arab Emirates is considered a key economic power worldwide, without a doubt the luxury shopping centers are part of the daily lifestyle of the Emirates, but thanks to the experience of the FINTECH inclusion plan that we developed in the Academic Mission Dubai 2017 of the Pilot University of Colombia shows the economic impact of the transformation to culture and society where 46% of residents acquire their products and services online which impacts the financial system with economic growth and a change in the business model. This being an inspiration for Our Objective, the cycle of the electronic commerce process in the Emirates that has unified and self-managed processes by the clients; which shows a discipline and confidence that generate success; This is how the Design of our Platform DIGITAL CONFIDENCE was born; to make way for electronic commerce in Colombia, seeking to adapt a model to the Latin American culture. This tool would be the only source of consultation that issues a rating based on relevant variables that impact the proper functioning of the Online transaction and the consumers' experience with the quality, compliance and security that the stores offer their customers, with the objective of minimize reputational risk and counter-charges in the financial sector, facilitating the measurement and monitoring of PQR for a successful after-sales customer loyalty, increasing sales levels in electronic commerce and decreasing claims in financial institutions with long waiting times, dissatisfied customers and systems monitoring and inefficient bank fraud.