Desarrollo de una aplicación móvil multi plataforma que utilice asistente virtual inteligente para apoyar el servicio al cliente en supermercados: caso de estudio Mercasur 401 en Bogotá

Abstract

En este trabajo de investigación se presenta un sistema de atención al cliente para supermercados, específicamente en el supermercado Merca Sur 401 ubicado en Bogotá, utilizando IA y aplicaciones multiplataforma que busca compensar las dificultades de comunicación con el cliente. En la actualidad con el surgimiento de nuevos establecimientos dedicados a la venta de víveres y el surgimiento de aplicaciones que ofrecen servicios de venta de víveres de manera online, la manera en que se aborda al cliente es muy importante, esto conlleva a que las empresas deben buscar diferentes alternativas para poseer un valor adicional a los servicios que están ofreciendo actualmente. Por esto, el sistema propuesto en este proyecto de grado pretende ayudar a disminuir los tiempos de respuesta en el supermercado, minimizar las pérdidas de ventas que se generan por mal manejo al cliente y adicionar un servicio tecnológico a los establecimientos que les ayude a dar un mejor manejo y tener un valor agregado con respecto a los dos nuevos modelos de negocios que se están desarrollado.

In this work of investigation presents a system of attention to the client for supermarkets, specifically in the supermarket “Merca Sur 401” in Bogota, using IA and applications cross platform that looks for to compensate the difficulties of communication with the client. In the actuality with the emergence of new on sale devoted establishments of groceries and the start of applications that offer available services of groceries of on-line way, the way in that it tackles to the client is very important, this comports to that the companies have to look for different alternative to possess an additional value to the services that are offering at present. That's why, the system proposed in this project of grade tries to help to diminish the answer times in the supermarket, minimize the losses of sales that are generated by bad handling to the client and to add a technological service to the establishments that helps them to give a better handling and have an added value with regard to two new business models that are developed