Caracterización de la motivación en el desarrollo de procesos administrativos en una empresa del sector tecnológico

Abstract

El objetivo del presente proyecto fue analizar los factores motivacionales dentro de la organización, que inciden en el desarrollo de procesos administrativos en los empleados de la empresa sector tecnológico, con el propósito de caracterizar dichos factores y su posible afectación en el desempeño laboral de sus empleados. La motivación laboral emerge como tema de interés en este trabajo, por la exposición de los indicadores de la encuesta de bienestar (Empresa del sector tecnológico, 2017) y desde el análisis del plan estratégico, ya que se determinó que los cargos administrativos corresponden a cargos críticos debido a la importancia de las funciones que desempeñan en la organización, donde pese a los incentivos promovidos por la empresa a través del programa de bienestar se evidenció a través de la encuesta de bienestar (Empresa del sector tecnológico, 2017), que los empleados perciben que no son suficientes para fortalecer el compromiso y contrarrestar la carga laboral, que se ha aumentado en los últimos años con el incremento de los empleados en las tiendas. Es así, como se comienza a estudiar las teorías más representativas de la motivación laboral, iniciando con teorías conductistas como la de Hull y Tolman, también humanistas como la de Maslow y McClelland y otras sistémicas como Herzberg y Toro. La metodología de investigación implementada es de origen mixto, incluye investigación documental y de campo en tres fases (Zorrilla, 1993), la revisión documental, la aplicación del Cuestionario de Motivación en el Trabajo segunda edición (Toro, 1992) y un grupo focal basado en una entrevista semiestructurada validada por tres expertos. Los datos interpretados permitieron definir los indicadores motivacionales y diseñar una propuesta de mejoramiento enfocada en los objetivos estratégicos y los intereses de los empleados administrativos para ser incluida en el plan de bienestar del 2019.

The objective of this project was to analyze the motivational factors within the organization, which affect the development of administrative processes in the employees technology sector company, in order to characterize these factors and their possible impact on the performance of their employees. Work motivation emerges as a topic of interest in this work, due to the exposure of the indicators of the welfare survey (Empresa del sector tecnológico, 2017) and from the analysis of the strategic plan, since it was determined that the administrative charges correspond to critical positions due to the importance of the functions they perform in the organization, where despite the incentives promoted by the company through the wellness program was evidenced through the welfare survey (Empresa del sector tecnológico, 2017), which employees perceive is not enough to Strengthen the commitment and counteract the workload, which has increased in recent years with the increase of employees in stores. This is how the most representative theories of work motivation begin to be studied, beginning with behavioral theories such as Hull and Tolman, as well as humanists such as Maslow and McClelland and other systems such as Herzberg and Toro. The research methodology implemented is of mixed origin, includes documentary and field research in three phases (Zorrilla, 1993), the documentary review, the application of the Motivation in Work Questionnaire, second edition (Toro, 1992) and a focus group based on in a semi-structured interview validated by three experts. The interpreted data allowed defining the motivational indicators and designing an improvement proposal focused on the strategic objectives and the interests of the administrative employees to be included in the 2019 welfare plan.