Implementación de herramienta tecnológica para el manejo de casos de tecnología

Abstract

La empresa Porsche Colombia enfrenta un problema en cuanto al manejo de la información y el procedimiento cuando se reciben incidentes en el departamento de tecnología. Todos los usuarios líderes, presentan reportes de incidentes y estos no se atienden con suficiente prioridad o en forma adecuada, los incidentes inclusive se pierden entre correos o se olvidan y no se solucionan. Todo esto conllevó a que se aprobara un proyecto para organizar, por medio de una herramienta tecnológica, el proceso de recibir y procesar los incidentes relacionados con el área de tecnología.

Porsche Colombia faces a problem regarding to the handling of the information and the procedure when it receives incidents in the department of technologies. All lead users report incidents and those are not being attended with sufficient priority, incidents have gotten lost or forgotten and never got solved. All of this led this project to get approval to start a project to organize, through a software tool, the process of receiving and processing incidents related to the technology area.