| dc.rights.license | Por medio del presente documento autorizo a la Universidad Piloto de Colombia, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas generales sobre derechos de autor, realice la reproducción, comunicación pública, edición y distribución, en formato impreso y digital, de manera total y parcial de mi trabajo de grado o tesis, en: 1.- la biblioteca y los repositorios virtuales de obras literarias en los que participe la Universidad, para consulta académica; 2.- la publicación como obra literaria, libro electrónico (e-Book) o revista electrónica, incluyendo la posibilidad de distribuirla por medios tradicionales o por Internet, de forma gratuita u onerosa por la Universidad y con quien tenga convenio, incluyendo la posibilidad de hacer adaptaciones, actualizaciones y traducciones en todos los idiomas; 3.- la incorporación a una colección o compilación, hacer la comunicación pública y difusión de la obra por cualquier procedimiento o medio conocido o por conocerse. Para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe; en consecuencia, en mi condición de autor me reservo los derechos de propiedad intelectual, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y de sus conexos; asimismo, continuaré conservando los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la ley 23 de 1982. La autorización se otorga a título gratuito, teniendo en cuenta los fines académicos perseguidos por la Universidad Piloto de Colombia, entre los que se destacan la difusión de la producción intelectual y la promoción de proyectos editoriales con perspectiva académica, para contribuir al avance de la cultura y la sociedad en todas las áreas de la ciencia en que la Universidad se encuentra vinculada. Como autor, manifiesto que el trabajo de grado o tesis objeto de la presente autorización es original y se realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros; por tanto, la obra es de mi exclusiva autoría y poseo la titularidad sobre la misma; en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, como autor, asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados. La presente autorización se otorga para todos los países del mundo y por el máximo término legal colombiano | |
| dc.contributor.advisor | Velásco Rojas, Edgar Jairo / Asesor | es |
| dc.creator | Uribe Ramírez, Paola Andrea | |
| dc.creator | Bermúdez Díaz, Pedro Pablo | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-08T05:41:22Z | |
| dc.date.available | 2018-08-08T05:41:22Z | |
| dc.date.issued | 2018-04-13 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/4374 | |
| dc.description.abstract | La Cámara de Comercio de Facatativá (CCF) es una empresa que tiene cubrimiento en
37 municipios ubicados en el departamento de Cundinamarca, presta servicios delegados por el
Estado, busca como todas las empresas, ser competitiva y satisfacer a sus clientes. Por lo
anterior, el presente documento contiene un análisis para la mejora de la competitividad del
servicio registral de la CCF, utilizándola metodología: Project Management Institute (PMI) y
Project Management Body of Knowledge (Guía del PMBOK®) quinta versión, en la evaluación e
implementación de estrategias que se puedan aplicar para mejorar la calidad del servicio al
cliente tanto interno como externo.
En tal sentido, el presente documento está distribuido en 4 partes: la primera; describe la
función misional de la empresa, y el problema con su respectiva alternativa de solución; en la
segunda parte, se hallan los estudios y evaluaciones de mercado, técnico, económico-financiero,
social y ambiental; la tercera parte contiene el project charter y el plan de gestión del proyecto y
para finalizar se encuentran las conclusiones y recomendaciones. | es |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | instname:Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional RE-pilo | |
| dc.subject | Cámara de Comercio | es |
| dc.subject | Servicio al cliente | es |
| dc.title | Mejora para la competitividad del servicio registral de la Cámara de Comercio de Facatativá | |
| dc.type.spa | Trabajo de Grado | |
| dc.type | BachelorThesis | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.publisher.program | Especializacion en Gerencia de Proyectos | |
| dc.publisher.department | Facultad Ciencias Sociales y Empresariales. | |
