Diseño sistema gestión de calidad para Franco Group S.A.S. bajo Norma ISO-9001:2015

Abstract

Cada vez más las exigencias de los consumidores y clientes en los actuales escenarios económicos adquieren mayor importancia para las empresas, especialmente por el papel que juega la calidad y en donde las organizaciones exitosas están plenamente identificadas, ya que ello constituye una buena ventaja competitiva que les permite ser más eficaces, eficientes y efectivas (HILL. CHARLES, 2009). Actualmente, las exigencias del mercado hacen que la calidad sea un elemento determinante en el logro de la excelencia en la gestión de las organizaciones y por tanto merece un total compromiso por parte de las personas que las dirigen (DOMÍNGUEZ MACHUCA, 2004). El diseño para un estudio de un Sistema de Gestión de calidad en la empresa FRANCO GROUP S.A.S., según lo expuesto en los parámetros de la norma ISO 9001-2015; permite tomar una temprana iniciativa para que a futuro, la empresa pueda implementar su propio sistema de gestión de calidad, ya que este le permitirá fortalecer su competitividad en el mercado, ayudando a que todos sus procesos funcionen eficientemente, que su recurso humano se mantenga capacitado y sus planes de acción identifiquen fallas, se prevengan y sean corregidas según lo dispuesto dentro de la norma. El tipo de investigación corresponde a un estudio no experimental de corte proyectivo, que contará con la participación de todos los miembros de la empresa. El estudio constará de seis (6) capítulos; el primero hace referencia a un diagnóstico acerca del cumplimiento de la organización con referencia a los requisitos exigidos por la norma ISO 9001: 2015. El segundo abarca en llevar a cabo la documentación del manual de calidad, los procedimientos obligatorios tales como: control de documentos, control de registros, auditorías internas, control de no conformidades, acción preventiva y acción correctiva y demás referentes necesarios de acuerdo con la norma ISO 9001:2015. En el tercero se llevará a cabo, un plan de acción para realizar el diseño preliminar de dicho sistema con lo cual, para hacerlo posible, se recurrirá a técnicas como la observación e instrumentos de recolección de información como las listas de chequeo, las cuales permitirán hacer un análisis estadístico con el fin de cotejar el grado de cumplimiento de la norma ISO 9001:2015en la empresa FRANCO GROUP S.A.S. Luego se pasará al diseño de un plan de acción para una futura implementación del sistema de gestión de calidad, se diseñarán indicadores de gestión que permitirán demostrar el desempeño de cada uno de los procesos definidos, así como un esquema de transición de la norma ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 permitiendo a la organización prepararse para su actualización.

Increasingly the demands of consumers and customers in the current economic scenarios becomes more important for companies, especially for the role that quality plays and where successful organizations are fully identified, since this constitutes a good competitive advantage, which allows them to be more effective, efficient and effective (HILL CHARLES, 2009)Currently, market demands make quality a determining factor in the achievement of excellence in the management of organizations and therefore deserves a full commitment from the people who run them (DOMÍNGUEZ MACHUCA, 2004). The design for a study of a Quality Management System in the company FRANCO GROUP S.A.S., as set out in the parameters of the ISO 9001-2015 standard; It allows us to take an early initiative so that in the future, the company can implement its own quality management system, since this will allow it to strengthen its competitiveness in the market, helping all its processes to function efficiently, allowing its human resources to remain trained. and their action plans identify failures, prevent them and be corrected as provided in the standard. The type of research corresponds to a non-experimental project-based study, which will include the participation of all members of the company. The study will consist of six (6) chapters; the first one refers to a diagnosis about the organization's compliance with reference to the requirements demanded by ISO 9001: 2015. The second covers carrying out the documentation of the quality manual, the obligatory procedures such as: document control, control of records, internal audits, control of nonconformities, preventive action and corrective action and other necessary referents according to ISO 9001: 2015. In the third one, an action plan for the implementation of said system will be carried out. To make this possible, we will use techniques such as observation and information gathering tools such as checklists, which will allow a statistical analysis in order to compare the degree of compliance with ISO 9001; 2015 in the company FRANCO GROUP S.A.S. Then, an action plan for the future implementation of the quality management system will be designed, management indicators will be designed to demonstrate the performance of each of the defined processes, as well as a transition scheme of the ISO 9001 standard: 2008 to ISO 9001: 2015 that allows the organization to prepare for its update.