| dc.rights.license | Por medio del presente documento autorizo a la Universidad Piloto de Colombia, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas generales sobre derechos de autor, realice la reproducción, comunicación pública, edición y distribución, en formato impreso y digital, de manera total y parcial de mi trabajo de grado o tesis, en: 1.- la biblioteca y los repositorios virtuales de obras literarias en los que participe la Universidad, para consulta académica; 2.- la publicación como obra literaria, libro electrónico (e-Book) o revista electrónica, incluyendo la posibilidad de distribuirla por medios tradicionales o por Internet, de forma gratuita u onerosa por la Universidad y con quien tenga convenio, incluyendo la posibilidad de hacer adaptaciones, actualizaciones y traducciones en todos los idiomas; 3.- la incorporación a una colección o compilación, hacer la comunicación pública y difusión de la obra por cualquier procedimiento o medio conocido o por conocerse. Para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena fe; en consecuencia, en mi condición de autor me reservo los derechos de propiedad intelectual, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y de sus conexos; asimismo, continuaré conservando los derechos morales de la obra antes citada con arreglo al artículo 30 de la ley 23 de 1982. La autorización se otorga a título gratuito, teniendo en cuenta los fines académicos perseguidos por la Universidad Piloto de Colombia, entre los que se destacan la difusión de la producción intelectual y la promoción de proyectos editoriales con perspectiva académica, para contribuir al avance de la cultura y la sociedad en todas las áreas de la ciencia en que la Universidad se encuentra vinculada. Como autor, manifiesto que el trabajo de grado o tesis objeto de la presente autorización es original y se realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros; por tanto, la obra es de mi exclusiva autoría y poseo la titularidad sobre la misma; en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, como autor, asumiré toda la responsabilidad, y saldré en defensa de los derechos aquí autorizados. La presente autorización se otorga para todos los países del mundo y por el máximo término legal colombiano | |
| dc.contributor.advisor | Vargas García, Luis Eduardo / Asesor | |
| dc.creator | Barrios Salcedo, John Roy | |
| dc.creator | García Macías, Liliana Esperanza | |
| dc.creator | Romero Bonilla, Pedro Andrés | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-08T05:37:02Z | |
| dc.date.available | 2018-08-08T05:37:02Z | |
| dc.date.issued | 2017-10-11 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/4026 | |
| dc.description.abstract | Belcorp es una compañía peruana que fabrica y comercializa productos cosméticos. Para
realizar la comercialización, la fuerza de ventas tiene un staff de mujeres, denominadas socias
empresarias. Por ello las 2.976 socias empresarias tiene disponible una línea telefónica para hacer
consultas necesarias en su rol, lo cual se ve representado en 117 llamadas mensuales por cada una.
Con base en el análisis realizado se evidenció que realizan principalmente 3 tipos consultas: estado
de cartera de las socias de la zona a cargo, estado financiero de postulantes en el sistema de
información de Belcorp y consultar su propio estado de cuenta. Estas consultas son necesarias sin
embargo están generando altos costos operativos afectando la rentabilidad dado que el proveedor de
Call center factura por cada llamada que se gestiona. Por lo anterior, se identificó que era
importante nuevas opciones para consultar dicha información bajo un modelo eficiente, rentable y
oportuno para el éxito operativo. Para lograr esto, se realizó un análisis de alternativas, encontrando
que la de mayor facilidad para su uso, económicamente sostenible y que estaba alineada con los
objetivos estratégicos, consiste en automatizar las consultas a través de una plataforma tipo chat,
integrada al sistema de información de Belcorp. | es |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | instname:Universidad Piloto de Colombia | |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional RE-pilo | |
| dc.subject | Mercadeo de productos | |
| dc.subject | Cosméticos | |
| dc.subject | Call centers | |
| dc.title | Automatización de call center a través de chatbot | |
| dc.type.spa | Trabajo de Grado | |
| dc.type | BachelorThesis | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.publisher.program | Especializacion en Gerencia de Proyectos | |
| dc.publisher.department | Facultad Ciencias Sociales y Empresariales. | |
