Metodología para el diagnóstico y mejoramiento del nivel de servicio del centro de distribución de un operador logístico y un cliente del sector farmacéutico en Bogotá - Colombia

Abstract

En la presente investigación se busca evidenciar la importancia de la logística en operaciones tercerizadas, haciendo especial énfasis en los inconvenientes presentados en las actividades desarrolladas para la puesta en marcha, estabilización y gestión de los centros de distribución de los Operadores Logístico y su impacto en los niveles de servicio establecidos con los clientes. Con el fin de argumentar esta investigación, se desarrolló un caso de estudio entre un Operador Logístico ubicado en Bogotá (Colombia) y un Cliente del sector farmacéutico, en donde se propuso una metodología para el diagnóstico y mejoramiento del nivel de servicio del centro de distribución del Cliente farmacéutico (en adelante el Cliente). Los resultados obtenidos fueron el incremento o mejora del nivel de servicio del centro de distribución farmacéutico, pasando de un 85.5% de cumplimiento en 2013, a un cumplimiento de 95,3% promedio en 2014.

This investigation seeks to demonstrate the importance of outsourced logistics operations, with particular emphasis on drawbacks presented in the implementation, stabilization and management centers Logistics distribution Operators activities and their level of service impact established for the customers. To argue this research, will develop a case of study between a Logistic Operator located in Bogotá (Colombia) and a Client from pharmaceutical sector, where a methodology is proposed for diagnosis and level of service improvement in the pharmaceutical distribution center for this Customer.