Diseño del modelo de gestión por competencias en el centro diagnóstico automotriz Previcar S.A

Abstract

La presente investigación, está dirigida a la población del Centro de Diagnóstico Automotriz (CDA) de PREVICAR S.A y tiene como objetivo: “Diseñar un Modelo de Gestión por Competencias que direccione los procesos de gestión humana en la evaluación, medición y fortalecimiento de las competencias organizacionales identificadas”. La presente investigación es de tipo cualitativo con estrategias metodológicas como: entrevistas semiestructuradas, panel de expertos y matriz de análisis de competencias. La muestra de esta investigación estuvo conformada por colaboradores de cargos directivo, administrativo y técnico. Se identificaron como competencias organizacionales: Competencia técnica, Orientación al resultado, Comunicación efectiva, Servicio al cliente y Trabajo en equipo. El modelo propuesto para PREVICAR S.A incluye la selección por competencias, medición 360° y programas de formación y retención para los colaboradores.

This research is aimed at people Diagnostic Center Automotive (CDA) of PREVICAR SA and aims: "Designing a Model of Competence Management that addresses the processes of human management in the evaluation, measurement and enhancement of the skills organizational identified.” This research is qualitative methodological strategies such as structured interviews, expert panel and matrix analysis skills. The sample of this research consisted of partners managerial, administrative and technical positions. Were identified as organizational competencies: Technical Competence, result orientation, Effective Communication, Customer Service and Teamwork. The proposed model includes PREVICAR SA selection skills, measuring 360° and training programs for employees and retention.