El salario emocional, una estrategia para mejorar el bienestar laboral en Cipres Seguridad y Protección LTDA

Abstract

Este estudio plantea una solución para reducir los índices de rotación y para abordar de manera adecuada algunos factores de insatisfacción laboral registrados por el personal de vigilancia de la empresa, los cuales han venido generando quejas de los clientes sobre la calidad del servicio e insatisfacción laboral en los empleados. La propuesta se construyó a partir del análisis de resultados obtenidos mediante la aplicación de entrevistas semiestructuradas a una muestra seleccionada de vigilantes de la empresa y de los resultados de la batería de riesgo psicosocial, los cuales mostraron la necesidad de mejorar aspectos laborales en los ejes de: ambiente de trabajo, recompensas laborales y conciliación familiar. De esta forma se incluyen acciones estratégicas para cada eje, las cuales buscan mejorar el nivel de satisfacción del bienestar laboral de los vigilantes.

This study proposes a solution to reduce turnover rates and to adequately address some factors of job dissatisfaction registered by the surveillance personnel, which have been generating customer complaints about service quality and job dissatisfaction in the employees. The proposal was made based on the analysis of the results obtained through semi-structured interviews applied to a sample of the security guards, also with the results of the psychosocial risk battery, which showed the needs of labor aspects to be improved. Those elements were classified by the following axes: Work environment, labor’s rewards and labor conciliation. This also includes strategic actions for each axis which seek to improve the satisfaction level of workplace wellness for the employees