Estrategias para optimizar el proceso de comunicación de una compañía mediana de servicios petroleros

Abstract

El objetivo de la investigación fue diseñar unas estrategias que permitieran optimizar los procesos que se generan en la empresa estudiada, con el fin de aportar a la mejora de la comunicación entre áreas y por ende, de la productividad de la misma. El estudio se llevó a cabo desde un enfoque cualitativo, lo cual implicó la recolección de información basados en técnicas como la entrevista semiestructurada. Seguido de esto, se analizaron los datos recogidos en matrices y se categorizaron de tal forma que se pudiera identificar la problemática actual de la empresa en temas de comunicación y establecer las estrategias para aminorar dicha problemática. Con ello, se logró identificar no sólo la importancia del proceso comunicativo para alcanzar las metas organizacionales, sino para propender por un buen clima laboral, el cual resulta relevante a la hora de generar resultados. Asimismo, se resalta el valor del trabajo en equipo como estrategia para optimizar dicha comunicación y aminorar los re-procesos y demás dificultades del día a día en la organización.

The objective of the research was to design strategies that allow optimizing processes generated in the studied company, in order to contribute to the improvement of communication between areas and thus the productivity of the same. The study was conducted from a qualitative approach, which involved the collection of information based on techniques such as semi-structured interview. Following this, the data collected in matrices were analyzed and categorized in a way that could identify the current problems of the company in communication and establish strategies to mitigate this problem. With this, it was possible to identify not only the importance of the communication process to achieve organizational goals, but to incline for a good working environment, which is relevant when generating results. Also, the value of teamwork as a strategy to optimize the communication and reduce the rework and other difficulties of everyday life in the organization is highlighted.