Impacto del modelo por competencias de liderazgo en el desempeño de los equipos de cobranza DIRECTV

Abstract

DIRECTV es el mayor proveedor de servicios de televisión satelital del mundo. Desde el 2015 hace parte de la multinacional AT&T, caracterizándose por brindar un servicio de entretenimiento mediante tecnología de vanguardia que garantiza la más alta calidad de imagen y sonido. La metodología utilizada en este proyecto fue la evaluación del modelo por competencias tomando como base el liderazgo y el desempeño mediante la herramienta de medición “Voz de Liderazgo” aplicada por cada uno de los cinco equipos que conforman el área de cartera, para evaluar el liderazgo y desempeño de cada uno de sus líderes. Esta herramienta de medición fue diseñada por Directv y los datos recopilados permitieron detectar el impacto de la aplicación del modelo por competencias de liderazgo en el desempeño de los equipos de cobranzas de la organización. Se identificó como oportunidad de trabajo que los resultados de desempeño y de la herramienta de medición voz de liderazgo no se habían analizado de forma sistémica en Directv. Se recomienda fortalecer el modelo de liderazgo por competencias, para lograr un mejor desempeño en los equipos de cobranzas de la empresa, ya que logramos determinar una correlación significativa entre desempeño y buen liderazgo. A manera de conclusión y como valor agregado a este proceso se elaboró un balance scorecard en cuyo análisis empresarial encontramos que a mayor aplicación del modelo de liderazgo mejor desempeño del equipo de trabajo.

DIRECTV is the most important provider of satellite television services in the world. Since 2015 is part of the multinational AT&T, characterized by providing an entertainment service using innovative technology that guarantees the highest quality of image and sound. The methodology used in this project was the evaluation of the competency model based on leadership and performance through the tool "Voice of Leadership" survey applied by each of the five teams belong of Collections Area, to evaluate leadership and performance Of each of its leaders. This instrument was designed by Directv and the data collected allowed to detect the impact of the application of the model by leadership competency in the performance of the collection teams of the organization. It was identified as a work opportunity that the performance results and the leadership voice survey had not been analyzed systemically in Directv. It is recommended to strengthen the leadership model by competencies, to achieve a better performance in the company's collection teams, as we managed to determine a significant correlation between performance and good leadership. As a conclusion and added value to this process, a balance scorecard was elaborated in which business analysis we find that the greater application of the leadership model better performance of the work team.