Análisis de la satisfacción laboral de los trabajadores de la ACR y su relación con el desempeño laboral

Abstract

Esta investigación se centró en analizar la relación que existe entre la satisfacción y el desempeño laboral de los trabajadores adscritos a la Agencia Colombiana para la Reintegración (ACR), sede central de la ciudad de Bogotá – Colombia. Se abordaron los temas de satisfacción y desempeño laboral, un aspecto poco explorado en la entidad, a partir de la revisión teórica de autores representativos como Chiavenato, Vega, Toro, entre otros. Se realizó un diseño de tipo cualitativo, valiéndose de la metodología de análisis de discurso y utilizándose como estrategia de recolección la entrevista a profundidad. Se analizaron los discursos de 4 funcionarios. El nivel de conocimiento y experiencia de los funcionarios, permitió la identificación de elementos de poder presentes en la discusión de los temas expuestos. Los resultados evidencian que en la ACR, las condiciones laborales afectan el desempeño de los trabajadores, tal como lo manifiestan los entrevistados, por cuanto los predispone en mayor o menor medida a entregar mejores resultados. Situaciones como la desigualdad en los beneficios, inequidad en la distribución de responsabilidades y carga laboral, falencias en la comunicación al interior de la organización, tipos de condiciones laborales, falta de claridad en los procesos y en las instrucciones dadas por parte de los jefes, están asociadas a la generación de insatisfacción laboral. En consecuencia, se afecta el desempeño, el interés y el esfuerzo con el que se realizan las labores.

This research focuses on analyzing the relationship between employee satisfaction and job performance of workers of the Colombian Agency for Reintegration (ACR) headquarters, located in Bogota, Colombia. This relationship between employee satisfaction and job performance needs further exploration within the organization. The present research reviews the theoretical approaches of Chiavenato, Vega, Toro, among others. Moreover, a qualitative design is used. The main method for collecting information is in-depth interviews. These interviews with four ACR’s employees are analyzed using the discourse analysis methodology. The employee’s level of experience and knowledge allows identifying power elements throughout the discussion of proposed topics. The results expose that working conditions can affect the performance of ACR workers, as manifested by interviewed employees. These conditions influence employees -to a greater or lesser extent- on delivering better results to the organization. Situations such as uneven benefits, imbalanced distribution of responsibilities and workload, gaps in communication within the organization, types of working conditions, and lack of clarity in the processes and instructions given by superiors, are associated to employee dissatisfaction. As a result, attitude, commitment and job performance are affected.