Plan de continuidad del negocio para pequeñas y medianas empresas de call center que usan la plataforma mitrol en Colombia

Abstract

This project documents the analysis process for Mitrol platform, which in the first instance to identify the processes that ARS Technology SAS company who markets it in Colombia platform. The methodology used is the CRAMM which takes place in three phases, consisting of a BIA, risk analysis and finally identifying and selecting safeguards. These phases are seeking thoroughly as Mitrol platform operates and which variables are involved for the proper functioning of the platform. After this analysis, we present a proposal to provide continuity of service to customers using the platform marketed ARS Mitrol Technology SAS.

En el presente proyecto se documenta el proceso de análisis realizado para la plataforma Mitrol, que permita identificar en primera instancia los procesos que realiza la compañía ARS Technology SAS 19 que es quien comercializa la plataforma en Colombia.

La metodología implementada es la CRAMM la cual se lleva a cabo en tres fases compuestas por un análisis BIA, análisis de riesgos y por último la identificación y selección de salvaguardas. Estas fases buscan conocer a fondo como opera la plataforma Mitrol y que variables se ven involucradas para el correcto funcionamiento de la plataforma.

Una vez realizado este análisis, se presenta una propuesta que permita dar continuidad de servicio a los clientes que usan la plataforma Mitrol comercializada por ARS Technology SAS. El diseño del plan del plan de continuidad del negocio está ajustado a pequeñas y medianas empresas de call center que usan la plataforma Mitrol en Colombia - ARS Tecnology SAS debido a que la plataforma Mitrol está altamente estandarizada por su fabricante