Revisión de la literatura científica académica sobre la calidad del servicio en empresas del sector privado en Colombia
Abstract
La investigación se orienta a la búsqueda de información de búsqueda acerca de las herramientas o modelos, utilizados para la medición de la calidad de los servicios en el sector privado en Colombia y por ende su validación en sus diversas formas de utilización. Con el fin de alcanzar una visión general de la calidad del servicio en el sector privado, es decir, optimizando las características que marcan la diferencia en la prestación de un servicio, el cual debe lograr la máxima satisfacción del usuario de acuerdo a su percepción.
