Modelo BPM para la gestión de incidentes informáticos en la Universidad Libre

Abstract

La información como parte integral de los activos de una entidad, el intercambio y difusión de la misma dentro y fuera de ella, hacen que la seguridad informática cobre un aspecto relevante para el cumplimiento de los objetivos de negocio propuestos en su razón de ser. Cuando se integra la seguridad informática a las organizaciones muchas veces se pasa por alto la alineación de los objetivos de negocio con las estrategias, lineamientos, políticas y mejores prácticas, percibiendo un enfoque no claro de los intereses que la organización busca a través de las necesidades del negocio. La Universidad Libre es una universidad colombiana de carácter privada y con una presencia en seis ciudades del país, por tal motivo la información es un eje que constantemente se encuentra en movimiento y actualización. Es por eso, que la gestión de los incidentes informáticos debe contemplar una estructura que soporte las operaciones del negocio y brindar a la Universidad Libre importantes beneficios como dar respuesta sistemática a los incidentes, prevenir que ocurran reiteradamente, cumplir con la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información, para no afectar el funcionamiento y cumplimiento de los objetivos trazados