Aproximación al estado del arte. Manifestaciones de la idiosincracia colombiana en las prácticas del servicio
Abstract
La velocidad con que cambia el mundo es impresionante, como impresionante es la incertidumbre que ello trae. Las repetidas y continuas crisis políticas y económicas que se ven a diario en noticieros de televisión son una pequeña muestra de esa realidad, y que irremediablemente afectan directa o indirectamente como quiera que ya las personas pertenecen a un mundo globalizado. Irremediablemente las sociedades deben llevar a cabo ciertas acciones que les permita adaptarse para ponerse a la par.
Culturalmente, aunque menos evidente, las organizaciones y las personas que en ellas laboran cambian a favor de los variantes de que son objeto. La innovación y adopción de nuevas tecnologías apalancan el mejoramiento en favor de esa nueva realidad que vive el mundo.
Colombia no esta alejada de esta realidad, y es así como en años recientes en el país se ha abierto la puerta a la entrada de grandes corporaciones de diversos orígenes e intereses comerciales, generando crecimiento y desarrollo. ¡La cosa va bien! es el sentir de muchos, se visualiza una generalizada sensación de bienestar, aunque falta mucho por hacer en asuntos de infraestructura, de corrupción, de violencia y asuntos de bienestar social. En ese contexto se encuentran muchas organizaciones en el país, implementando nuevas formas para satisfacer los mercados crecientes, optimizando recursos y procesos que les permitan ser competitivos en el futuro próximo.
El resultado seguramente se sentirá en el consumidor, proporcionándole al mercado marcas más fuertes y con mejor goodwill en los mercados. El buen servicio inevitablemente producirá una mejora en los indicadores de satisfacción y se dejarán atrás esas épocas en las que las quejas se dan por la gran mayoría de los productos que adquieren los consumidores en la búsqueda de bienestar.
