Diseño, desarrollo y despliegue de una aplicación web para la gestión de PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) para la Secretaría de Tránsito y Transporte de Girardot, Cundinamarca, en el año 2025

Abstract

En la actualidad, muchas entidades públicas continúan realizando parte de sus procesos de atención al ciudadano de forma manual, lo que dificulta el control, el seguimiento y la organización de la información. Este es el caso de la Secretaría de Tránsito y Transporte de Girardot, donde el manejo de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) se realiza mediante un sistema de información desarrollado en Microsoft Access, que permite la radicación digital de las solicitudes, pero en el que persisten actividades manuales relacionadas con la asignación, respuesta y archivo de los casos. Esta situación ha generado limitaciones en la trazabilidad de las solicitudes, la comunicación entre funcionarios y la gestión ordenada del proceso.

Por ello, el objetivo es diseñar y desarrollar una aplicación web para la administración de las PQRSD que centralice la información y optimice las actividades internas de registro, consulta, asignación, respuesta y seguimiento de las solicitudes, permitiendo además la generación de reportes institucionales conforme a los lineamientos de la entidad.

La metodología empleada fue Extreme Programming (XP), un enfoque ágil que favorece la adaptación continua, la mejora iterativa y la retroalimentación constante durante el proceso de desarrollo del sistema. Esta metodología permitió definir de manera clara los requerimientos funcionales y construir una solución ajustada a las necesidades reales de la Secretaría.

Como principales resultados, se obtuvo una aplicación web funcional que facilita la gestión estructurada de las PQRSD, mejora la trazabilidad de los casos, optimiza la comunicación interna y proporciona herramientas para la generación de reportes con información relevante, como número de radicado, fecha, tipo de solicitud, datos del ciudadano, estado y responsable.

De esta manera, el proyecto contribuye al fortalecimiento del proceso interno de gestión de las PQRSD dentro de la Secretaría de Tránsito y Transporte, brindando una herramienta que promueve la organización, el control documental y la transparencia institucional.