| dc.description.abstract | La transformación de las organizaciones en el contexto de la cuarta revolución
industrial exige no sólo la incorporación de tecnologías emergentes, sino también el
fortalecimiento de las capacidades humanas que permiten construir entornos laborales
colaborativos, resilientes y orientados a resultados. En este sentido, las habilidades blandas
y el liderazgo organizacional se consolidan como factores estratégicos para gestionar
conflictos internos, mejorar la comunicación y promover culturas corporativas saludables,
especialmente en escenarios caracterizados por la competitividad desmedida, la
desmotivación y la falta de cooperación entre equipos de trabajo. Las organizaciones
actuales requieren líderes capaces de integrar la innovación tecnológica con la inteligencia
emocional, la empatía y la gestión efectiva de personas, entendiendo que el éxito
empresarial depende tanto de los procesos operativos como de la calidad de las relaciones
humanas que se desarrollan dentro de la empresa (González et al., 2024).
El propósito de este documento es proponer una solución integral a una
problemática organizacional identificada en una empresa dedicada a la realización de
eventos corporativos, la cual presenta deficiencias en los tiempos de respuesta en la
atención al cliente, conflictos internos asociados al sabotaje organizacional, rivalidad entre
colaboradores y desacuerdos por la asignación de prospectos comerciales (leads). Estas
situaciones han generado un ambiente laboral competitivo-tóxico que afecta tanto el
desempeño de los equipos como la experiencia del cliente. Frente a este panorama, la
propuesta académica, estratégica y técnica se estructura en dos ejes principales: el
fortalecimiento de las habilidades blandas y la implementación de estrategias de liderazgo
organizacional, con el acompañamiento del área de Talento Humano y el apoyo de
herramientas tecnológicas basadas en Inteligencia Artificial (IA). | es |
