Análisis y diseño de un software de gestión de citas médicas y su impacto potencial en la accesibilidad a los servicios de salud en instituciones hospitalarias de Honda – Tolima, Colombia, durante 2024-2025

Abstract

Esta monografía nace de una pregunta sencilla pero profunda: ¿puede la tecnología acortar la distancia entre las personas y la atención médica que necesitan? A lo largo de estas páginas se explora cómo un software de gestión de citas médicas transformara la experiencia de pacientes y profesionales de la salud en Honda, Tolima, durante 2024 y 2025. El corazón de esta investigación no fueron los números, sino las personas. El propósito fue comprender cómo algo tan cotidiano como agendar una cita médica —cuando se piensa desde la tecnología y se diseña con empatía— puede convertirse en una herramienta que transforma vidas. Para ello, se escucharon 50 pacientes que compartieron sus historias, sus frustraciones y sus esperanzas. También se conversó con 10 profesionales de la salud que, día a día, enfrentan el reto de atender con dignidad a quienes más lo necesitan. Estas voces, junto con el análisis de datos y documentos institucionales, permitieron construir una imagen honesta y profunda de lo que está ocurriendo y de lo que podría mejorar. Aunque el software aún no ha sido implementado, los hallazgos son reveladores: los tiempos de espera podrían reducirse a la mitad, la satisfacción de los pacientes aumentaría significativamente, y el trabajo administrativo dejaría de ser una carga para convertirse en un proceso más ágil y humano. Más allá de las cifras, esta investigación deja una certeza: cuando la tecnología se diseña con propósito, se adapta a las realidades locales y se pone al servicio de las personas, puede convertirse en un puente hacia servicios de salud más dignos, oportunos y accesibles. En lugares como Honda, Tolima, eso no es solo una mejora técnica: es una forma concreta de devolver esperanza, respeto y cuidado a quienes buscan proteger su salud.