Plan de Mejoramiento para la Estandarización de Contenidos y Procesos de Capacitación en el Área de Academia de Krones Andina S.A.S

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito proponer un Plan de Mejoramiento orientado a la estandarización de los contenidos y procesos del área de Academia de Krones Andina S.A.S., filial de Krones AG, ubicada en Bogotá, Colombia. Dicha área desempeña un papel estratégico en la transferencia de conocimiento técnico hacia clientes internos y externos, mediante programas de capacitación sobre las tecnologías comercializadas por la compañía. En la actualidad, el proceso evidencia una ausencia de estandarización en los contenidos, la duración y los costos de los cursos, lo cual genera reprocesos operativos, demoras en la elaboración de ofertas, inconsistencias en la información suministrada y niveles de satisfacción del cliente inferiores a los esperados. Estas deficiencias impactan directamente la eficiencia operativa, la rentabilidad de los proyectos y la percepción de calidad del servicio. El Plan de Mejoramiento plantea estructurar y estandarizar las capacitaciones, clasificándolas en tres niveles: básico, intermedio y avanzado. Se propone definir parámetros claros respecto a contenidos, tiempos de ejecución y costos asociados, alineados con las directrices de la Casa Matriz (Krones AG – Alemania). Además, contempla la implementación de indicadores de desempeño (KPI) y el uso de herramientas tecnológicas como Power BI para el seguimiento de la gestión operativa, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Con la aplicación del plan, se espera reducir los tiempos de respuesta en la elaboración de ofertas de capacitación (de 15 a 2 días), incrementar la satisfacción del cliente (de 3.9 a 4.5 en promedio) y optimizar la administración de los recursos. De este modo, el área de Academia fortalecerá su propuesta de valor, mejorará sus procesos internos y contribuirá al posicionamiento competitivo de Krones Andina como una filial eficiente y alineada con los estándares globales del grupo empresarial.

The purpose of this thesis is to propose an Improvement Plan aimed at the standardization of the contents and processes within the Academy Department of Krones Andina S.A.S., a subsidiary of Krones AG, located in Bogotá, Colombia. This department plays a strategic role in the transfer of technical knowledge to both internal and external clients through training programs focused on the technologies marketed by the company. Currently, the process shows a lack of standardization in course content, duration, and cost, which results in operational rework, delays in offer preparation, inconsistencies in the information provided, and lower-than-expected levels of customer satisfaction. These deficiencies directly affect operational efficiency, project profitability, and the perceived quality of service. The proposed Improvement Plan seeks to structure and standardize training programs by classifying them into three levels: basic, intermediate, and advanced. It aims to establish clear parameters regarding course content, execution times, and associated costs, in alignment with the guidelines of the parent company (Krones AG – Germany). In addition, it includes the implementation of Key Performance Indicators (KPIs) and the use of technological tools such as Power BI to monitor operational management, project profitability, and customer satisfaction. With the implementation of this plan, it is expected to reduce response times in the preparation of training offers (from 15 to 2 days), increase customer satisfaction (from 3.9 to 4.5 on average), and optimize resource management. In this way, the Academy Department will strengthen its value proposition, enhance internal processes, and contribute to the competitive positioning of Krones Andina as an efficient subsidiary aligned with the global standards of the corporate group