Plan de Mejoramiento para la Optimización de Procesos Manuales en el Área Operativa de Conexos Logística S.A.S.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito proponer un plan de mejoramiento que permita optimizar los procesos manuales presentes en el área operativa de la empresa Conexos Logística S.A., ubicada en la ciudad de Bogotá. La investigación parte del diagnóstico de la situación actual de la compañía, evidenciando falencias en la conciliación y facturación de los servicios logísticos prestados al cliente Cafam. Dichos procesos se realizan de forma manual, lo cual genera errores frecuentes, reprocesos, demoras en los pagos y una baja eficiencia operativa. Desde el enfoque administrativo, se plantea el desarrollo e implementación de una aplicación móvil integrada a una plataforma web, orientada a la automatización del registro de viajes, control de entregas, trazabilidad en tiempo real y gestión documental digital. El estudio adopta una metodología de investigación mixta y descriptiva, basada en entrevistas y encuestas aplicadas a los principales actores del proceso: conductores, coordinadores y personal administrativo. Los resultados obtenidos evidencian la necesidad de incorporar herramientas tecnológicas que mejoren la trazabilidad de las operaciones, reduzcan los reprocesos y fortalezcan la comunicación entre los diferentes niveles operativos. El plan de mejoramiento propuesto busca incrementar la eficiencia, competitividad y sostenibilidad de la empresa mediante la transformación digital de sus procesos logísticos, contribuyendo a la innovación organizacional y al fortalecimiento de las relaciones con sus clientes estratégicos.

This undergraduate project seeks to propose an improvement plan to optimize the manual processes currently present in the operational area of Conexos Logística S.A., located in Bogotá. The study begins with a diagnosis of the company’s current situation, identifying deficiencies in the reconciliation and invoicing processes of the logistics services provided to its client Cafam. These activities are carried out manually, which leads to frequent errors, reprocessing, payment delays, and low operational efficiency. From a managerial perspective, this research proposes the design and implementation of a mobile application integrated with a web platform, intended to automate trip registration, delivery control, real-time traceability, and digital document management. The study employs a mixed and descriptive research methodology, using interviews and surveys conducted with the main stakeholders involved in the process: drivers, coordinators, and administrative staff. The findings reveal the need to incorporate technological tools that enhance process traceability, reduce operational errors, and strengthen communication between organizational levels. The proposed improvement plan seeks to increase efficiency, competitiveness, and sustainability within the company through the digital transformation of its logistics processes, thus contributing to organizational innovation and strengthening relationships with strategic clients.