Plan de Negocios para la Venta y Postventa de Equipos de Diagnóstico Audiológico en Colombia

Abstract

La fonoaudiología y la audiología son disciplinas del área de la salud dedicadas al estudio de los trastornos del habla, la comunicación y la audición. Según registros del INVIMA en el país hay cinco (5) empresas cuyo objeto es la venta y postventa de equipos de diagnóstico audiológico, sin embargo, la falta de cultura organizacional, de organización empresarial de estas entidades se ha visto reflejada en el bajo nivel de satisfacción del cliente y por ende en la baja calidad de los servicios asistenciales, por tanto, el objetivo es elaborar un plan de negocios bajo lineamientos de PMBok 6a Edición, para la venta y postventa de equipos de diagnóstico audiológico. El proyecto tiene un enfoque aplicado y busca elaborar un plan de negocios para un emprendimiento en el ámbito de equipos de diagnóstico audiológico en Colombia. La investigación será mixta y secuencial, comenzando con un estudio de mercado cuantitativo, seguido de un análisis cualitativo. Se medirá principalmente la satisfacción del cliente en relación con servicios de importación, venta y postventa. La población objetivo incluye profesionales de audiología y gerentes de centros de salud, y se realizará un muestreo estadístico debido al tamaño de la población. La recolección de datos se llevará a cabo a través de encuestas con entrevistas, que serán validadas por expertos. El alcance de la investigación es explicativo, buscando entender causas y consecuencias del problema y evaluar la viabilidad del plan de negocios. Las fuentes de información incluirán marcos legales y datos de asociaciones profesionales.

Speech therapy and audiology are health disciplines dedicated to the study of speech, communication and hearing disorders. According to INVIMA records, there are five (5) companies in the country whose purpose is the sale and after-sales of audiological diagnostic equipment; however, the lack of organizational culture and business organization of these entities has been reflected in the level of satisfaction. of the client and therefore in the quality of the healthcare services, therefore, the objective is to develop a business plan under PMBok 6th edition guidelines for the sale and after-sale of audiological diagnostic equipment. The project has an applied approach and seeks to develop a business plan for a venture in the field of audiological diagnostic equipment in Colombia. The research will be mixed and sequential, starting with a quantitative market study, followed by a qualitative analysis. Customer satisfaction will mainly be measured in relation to import, sales and after-sales services. The target population includes audiology professionals and health center managers, and statistical sampling will be performed due to the size of the population. Data collection will be carried out through surveys with interviews, which will be validated by experts. The scope of the research is explanatory, seeking to understand the causes and consequences of the problem and evaluate the viability of the business plan. Information sources will include legal frameworks and data from professional associations.