Investigación de los Factores que Influyen en las Decisiones de Compra de los Clientes en la Tienda H&M de Multiplaza.

Abstract

Los factores que influyen en la toma de decisiones al comprar por parte de los clientes en un punto de venta es algo que se ha estudiado a lo largo de los años. La importancia de esto radica en que a mayor conocimiento del mercado, las personas y la sociedad en general podemos entender y mejorar los procesos de compra. Las ventas son el objetivo principal de la mayoría de las tiendas y comercios, al entender cuáles son sus clientes será de mayor virtud llevar los procesos. (Cespedes, 2024) Bogotá cuenta con más de 7.000.000 millones de personas (Dane, 2022) las cuales suplen sus necesidades de vestimenta de diferentes maneras, unas prefieren buscar la economía comprando en lugares reconocidos por precios bajos, otros le dan importancia a la moda a su estilo propio y demás de la inmensa riqueza cultural que tiene la capital. H&M es una reconocida marca de ropa y moda sueca reconocida mundialmente y ahora en el mercado colombiano. Exactamente el 6 de mayo del 2017 en la ciudad de Bogotá llegó en el mercado colombiano enfrentándose a marcas ya establecidas y a otras competidoras similares. A lo largo de estos años H&M ha enfrentado muchos problemas y no ha sido un camino fácil para la marca. A pesar de todo la marca H&M ya se encuentra en la mente de los colombianos que han acogido a la marca por valores como, calidad, buen precio y confiabilidad entre otros. Actualmente la empresa H&M Colombia se encuentra entre una de las empresas de moda que tiene mayor facturación en todo el país. (Argote, 2024). El propósito de esta investigación es determinar los elementos que afectan las decisiones de compra de los consumidores de H&M en el centro comercial Multiplaza de Bogotá. Para lograrlo, se examinarán elementos como la percepción de la marca, el efecto de elementos externos—como las tendencias de moda y los gustos culturales—y el efecto de factores fundamentales como el costo y la calidad en la intención de adquisición. El consumidor y la marca a lo largo de la historia fortaleció una relación interesante que vale la pena estudiar y analizar, viene de los deseos de las personas y según interactúan con su entorno. El estudio se realizo en la de tienda de H&M del Centro Comercial Multiplaza en Bogotá. Multiplaza Bogotá es un destacado centro comercial ubicado en la esquina noroccidental de la Avenida Boyacá con Calle 13, en el barrio La Felicidad. Inaugurado en 2017, este complejo ofrece una experiencia de compras completa con más de 350 tiendas que abarcan categorías como moda, tecnología, hogar y deportes. Esta investigación examinará los factores clave que inciden en la elección de compra de los clientes de la tienda H&M. Esto es importante ya que comprender las razones que impulsan las decisiones de los consumidores mejora la identificación de tácticas eficaces para optimizar la experiencia de compra y robustecer la conexión entre la marca y sus consumidores. Se explorarán aspectos como el comportamiento del consumidor, la eficacia de ciertas técnicas ya implementadas en H&M, y la influencia de factores externos como las tendencias de moda, los precios y las promociones. La función será detectar patrones de conducta y deducir qué motiva a los consumidores a tomar decisiones en este contexto de compra. El propósito de este trabajo no es solo comprender la experiencia del cliente en H&M, sino también reflexionar, conocer y aprender sobre cómo estos hallazgos pueden llegar a ser útiles en el ámbito del marketing y las estrategias comerciales.