Propuesta de Fortalecimiento del Proceso de Perfilamiento de Clientes para el Centro Comercial Titán Plaza

Abstract

Titán Plaza, uno de los principales centros comerciales de Bogotá, enfrenta el desafío de generar valor para sus stakeholders. Para ello, propone fortalecer el proceso de perfilamiento de clientes, aprovechando la inteligencia artificial (IA) para optimizar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente. El plan de mejora se centra en las áreas de operaciones, seguridad y mercadeo, con el objetivo de aumentar la eficiencia y capacidad de respuesta. La propuesta incluye la creación de una alianza estratégica para implementar IA utilizando las cámaras de vigilancia del centro comercial, lo que permitirá contar con datos precisos sobre el flujo de personas, control de aforos y generación de alertas automáticas. Esto contribuirá a mejorar la eficiencia operativa, la respuesta a las necesidades de los clientes y la competitividad de Titán Plaza en el mercado.