Mejora del Proceso de Gestión Comercial. Caso de estudio: KOMUYA S.A.S. BIC

Abstract

KOMUYA S.A.S. BIC ubicada en La Palma, Cundinamarca, es una empresa que promueve la paz y el desarrollo rural mediante productos como cacao, caña panelera y café, con un enfoque en la sostenibilidad, rentabilidad e impacto social. Ante la ausencia de presencia digital y la dependencia de ventas telefónicas, se propone una estrategia digital para el área comercial que aumente las ventas y posicione a KOMUYA en nuevos mercados sin incrementar el personal. La estrategia incluye auditorías digitales, creación de un sitio web y redes sociales, optimización SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), uso de herramientas como CRM (Customer Relationship Management) (Gestión de Relación con los Clientes) y Social Intelligence, implementación de una tienda en línea y campañas publicitarias digitales con enfoque en retargeting. Además, se prevé la contratación de un equipo digital inicial y el uso de plataformas como Salesforce y Shopify para mejorar la eficiencia. El seguimiento se realizará mediante KPI inglés key performance indicator (indicador clave de rendimiento) que midan tráfico web, conversión, y engagement, asegurando ajustes constantes. Esta transformación digital busca fortalecer la competitividad de KOMUYA, ampliar su presencia en el mercado, captar nuevos clientes y consolidar su reconocimiento como productor sostenible y de calidad.