Diseño de un modelo de gestión de incidentes de T.I para la empresa Social Medical Data 2024

Abstract

Este programa de certificación surgió del análisis de una empresa de atención médica en Bogotá que identificó la necesidad de un modelo de gestión de incidentes de tecnología de la información T.I para resolver problemas dentro del sistema de T.I. El objetivo es diseñar un modelo acorde a los requerimientos de la empresa según ITIL 3.0, se eligió un modelo basado en ITIL 3.0. Los resultados resaltan la importancia de un modelo de gestión de incidentes de T.I enfocado a garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del usuario. Este modelo es necesario para fortalecer la capacidad de la organización para alcanzar objetivos estratégicos en un entorno dependiente de la tecnología optimizando los procesos internos, reduciendo los tiempos de resolución de incidentes y mejorando la calidad del servicio.