Propuesta para el aseguramiento de la prestación del Servicio de Transporte de Carga Terrestre en Transportes Okendo S.A.S con la incorporación de Tecnologías Digitales

Abstract

La empresa Transportes Okendo SAS desarrolla su labor como operador logístico en Colombia integrando distintos frentes de trabajo: servicios de transporte de carga masiva, logística integral y transporte de minerales. Conociendo esta variada conformación de clientes y sus diferentes necesidades y requerimientos, y con el creciente mercado de tercerización logística, la empresa orienta sus estrategias corporativas en fortalecer la oferta de valor de transporte de carga terrestre a través de la incorporación de tecnologías digitales en su operación diaria. Se propone abordar esta necesidad mediante la implementación de diversas tecnologías que apoyen el proceso de transformación digital de la empresa y permitan la tecnificación de la planeación del servicio. Esto se basaría en un sistema de información que utilice Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning, Big Data, Data Analytics, Internet de las Cosas (IoT), sistemas de posicionamiento global, entre otros. La propuesta se elaboró bajo la metodología de Investigación Documental Informativa cuya principal fuente de datos y literatura fue la documentación electrónica. Las técnicas utilizadas para recolectar la información fueron: revisión de amplia literatura sobre el tema evaluado, observación directa y comparación. La propuesta presentada para el aseguramiento de la gestión integral de la planeación del servicio por medio de tecnología digital para la empresa Transportes Okendo SAS se basó en estudios importantes sobre Chatbots y en la comparación exhaustiva de estos sistemas basados en IA, Machine Learning y Big Data que compiten hoy en el mercado mundial que permitirá a Transportes Okendo SAS mejorar su productividad y aumentar la satisfacción de los clientes en relación con el servicio requerido.

The company Transportes Okendo SAS carries out its work as a logistics operator in Colombia, integrating different work fronts: mass cargo transportation services, comprehensive logistics and mineral transportation. Knowing this varied configuration of clients and their different needs and requirements, and with the growing logistics outsourcing market, the company guides its corporate strategies to strengthen the value offer of land cargo transportation through the incorporation of digital technologies in its operation. daily. It is proposed to address this need through the implementation of various technologies that support the company's digital transformation process and allow for the modernization of service planning. This would be based on an information system that uses Artificial Intelligence, Machine Learning, Big Data, Data Analytics, Internet of Things (IoT), global positioning systems, among others. The proposal was prepared under the Informative Documentary Research methodology whose main source of data and literature was electronic documentation. The techniques used to collect the information were: review of extensive literature on the topic evaluated, direct observation and comparison. The proposal presented to ensure the comprehensive management of service planning through digital technology for the company Transportes Okendo SAS was based on important studies on Chatbots and on the exhaustive comparison of these systems based on AI, Machine Learning and Big Data that compete today in the global market that will allow Transportes Okendo SAS to improve its productivity and increase customer satisfaction in relation to the required service.