Plan de mejora corresponsales bancarios Bancolombia en zonas rurales de Cundinamarca

Abstract

En la actualidad el sistema bancario colombiano y mundial busca la eficiencia de sus costos y gastos, que los lleva a crear o proponer canales alternativos a los tradicionales, por ejemplo, aplicaciones digitales, para el caso colombiano, Bancos como Bancolombia, Scotiabanck, BBVA entre otros, le apuestan al canal denominado Corresponsales Bancarios, los cuales son una apuesta atractiva para tener mayor presencia y atención en el territorio. Estos corresponsales funcionan prestando un servicio transaccional a los clientes y usuarios de la entidad. Cada entidad bancaria, de acuerdo con sus políticas y la normatividad, establece los requisitos para que una persona natural o jurídica pueda prestar el servicio de corresponsalía, que en la mayoría de los casos es netamente transaccional: consultas, retiros, pagos y consignaciones. Los problemas que se observan en la mayoría de los casos y en las zonas rurales son: primero, disponibilidad de recursos para las transacciones, segundo, fallas tecnológicas, plataformas e inestabilidad de redes y, tercero, calidad del servicio, malas prácticas y horarios no definidos. El presente documento propone un plan de mejora al canal de atención utilizado por Bancolombia denominado Corresponsales Bancarios, con la finalidad de tener mayor alcance del servicio financiero en las poblaciones rurales, logrando realizar un servicio funcional para las necesidades de los usuarios y clientes a nivel transaccional, retiros, consignaciones, pagos, entre otras. Con lo anterior, este plan de mejora es un ejercicio académico, producto del seminario “Transformación digital y Liderazgo 4.0”de la Universidad Piloto de Colombia, dictado por el docente Óscar Alfonso Espinel Carmona.