Pagos digitales en la cafetería Atenea: mejorando la experiencia del cliente

Abstract

En este trabajo, se aborda la problemática de no aceptar pagos digitales en la Cafetería Atenea, y como su implementación mejorará la experiencia del cliente. Se propone un plan de mejora en el que se incluye la capacitación de las empleadas a través de sesiones de coaching en informática, la incorporación de opciones de pago digital como Nequi y Daviplata en el sistema de facturación, y la validación de pagos a través de dispositivos móviles. Además, se ha creado un diagrama de flujo para visualizar el proceso de pago con los nuevos procesos. El objetivo principal es transformar la cafetería en un negocio más moderno y eficiente en la era digital.