Proceso de Inspección y Verificación de Calidad para Inmuebles en Proyectos de Construcción de Viviendas en Fase de Acabados y Entregas

Abstract

Se realizó una propuesta de mejora empresarial para una compañía ya existente dedicada a la construcción y venta de viviendas donde se propone adoptar e implementar un proceso de inspección y verificación de calidad a los procesos ejecutados previo a la entrega del inmueble al cliente final con el fin de impactar positivamente en la disminución de garantías y Pqr’s reportadas por los clientes posterior al recibo de su vivienda. Lo anterior porque se evidenció que si se hace una inspección preventiva de los posibles daños o hallazgos que puedan presentarse durante el proceso de mano de obra, no se le transmiten al cliente de forma correctiva. Esto aumentará significativamente la satisfacción de los clientes y tendrá beneficios para la compañía en términos de costo, imagen y eficiencia en sus procesos.

A business improvement proposal was made for an existing company dedicated to the construction and sale of homes where it is proposed to adopt and implement a process of inspection and quality verification to the processes carried out prior to the delivery of the property to the final client in order to to positively impact the decrease in guarantees and Pqr's reported by clients after receiving their home. The foregoing because it was evidenced that if a preventive inspection is made of possible damages or findings that may arise during the labor process, they are not transmitted to the client in a corrective manner. This will significantly increase customer satisfaction and will have benefits for the company in terms of cost, image and efficiency in its processes.