Proyecto Software Indicadores de Soporte Tigo Une

Abstract

El presente trabajo se orientó a lograr la construcción de un software que resume, unifica, clasifica y organiza los principales indicadores de gestión de fallas que se reportan de las aplicaciones y plataformas de software propiedad de Tigo UNE. Para cumplir lo anterior, se levantaron los requisitos y necesidades de unificación, control y gestión de fallas del área de soporte nivel III de Tigo UNE. Se contrató, con la empresa desarrolladora de software INDRA, el análisis, diseño, pruebas, desarrollo y puesta en producción del software de Indicadores de soporte Tigo UNE. Se verificó el cumplimiento de los requisitos y necesidades definidos, y se probó el funcionamiento y calidad del software desarrollado e implantado. Finalmente, se obtuvo una aplicación y herramienta que le permite al área de soporte nivel III de Tigo UNE y a la dirección de operaciones, la consulta, unificación, gestión y control de las fallas en tiempo real y visualmente ordenado.

The present work was oriented to achieve the construction of a software that summarizes, unifies, classifies, and organizes the main failure management indicators that are reported from the applications and software platforms owned by Tigo UNE. To comply with the above, the requirements and needs for unification, control, and failure management of the level III support area of Tigo UNE were raised. The software development company INDRA was contracted for the analysis, design, testing, development, and production start-up of the Tigo UNE Support Indicators software. Compliance with the defined requirements and needs was verified, and the operation and quality of the software developed and implemented was tested. Finally, an application and tool were obtained that allows the level III support area of Tigo UNE and the operations management, the consultation, unification, management, and control of failures in real time and visually ordered.