Diseño e Implementación de Estrategias de Automatización y Control del Proceso de Gestión de Incidentes y Requerimientos de TI de la Oficina de Tecnología de la Información y las Comunicaciones del Consejo de Estado de la República de Colombia

Abstract

Optimizar el proceso para la atención de solicitudes de soporte técnico de Tecnología de la Información -TI- de la Oficina de Tecnología del CONSEJO DE ESTADO, diseño de los procesos de Incidentes (una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción de la calidad de un servicio de TI) y Requerimientos (todas las solicitudes que generan los usuarios y que no están asociadas a un incidente en un servicio) de Information Technology Infraestructure Library –ITIL-, realizando automatización robótica de procesos –RPA-, asimismo, realizar la integración del robot (Rocketbot) con correo electrónico, para que lea los correos, se registre en la herramienta de gestión de TI Aranda y a través de un mensaje se notifique.

Optimize the process for the attention of requests for technical support of Information Technology -IT- of the Technology Office of the State Council, design of Incident processes (an unplanned interruption of an IT service or a reduction in the quality of an IT service) and Requirements (all requests generated by users and that are not associated with an incident in a service) of Information Technology Infrastructure Library -ITIL-, carrying out robotic process automation -RPA-, likewise, carrying out the integration of the robot (Rocketbot) with email, so that it can read the emails, register in the Aranda IT management tool and be notified through a message.