Fortalecimiento del Proceso para la Gestión de Requerimientos de Postventa en Proyectos de Vivienda. Constructora El Progreso

Abstract

Actualmente el sector de la construcción en Colombia ha experimentado un importante crecimiento en el desarrollo de proyectos de vivienda nueva, de tal manera que según cifras de la Cámara Colombiana para la Construcción (Camacol), el 2021 fue el año en que históricamente más viviendas se vendieron en el país. Este escenario ha suscitado un importante aumento tanto en la demanda como en la oferta de este tipo de productos, de tal manera que las empresas constructoras independientemente del tipo de bien que oferten se han visto obligadas a priorizar las necesidades y requerimientos de los clientes para garantizar que estos se mantengan fieles y refieran potenciales nuevos clientes. El presente proyecto tiene como objetivo fortalecer el proceso para la gestión de requerimientos de post venta en proyectos de vivienda, para Constructora el Progreso, cuya sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá - Colombia, con la finalidad de que se convierta en una herramienta para la planificación. , coordinar y controlar las diferentes actividades asociadas a la atención de este tipo de solicitudes.

Currently, the construction sector in Colombia has experienced significant growth in the development of new housing projects, in such a way that according to figures from the Colombian Chamber for Construction (Camacol), 2021 was the year in which historically more homes were built. they sold in the country. This scenario has led to a significant increase in both the demand and the supply of this type of product, in such a way that construction companies, regardless of the type of good they offer, have been forced to prioritize the needs and requirements of customers to guarantee that these remain loyal and refer potential new customers.The objective of this project is to strengthen the process for the management of post-sale requirements in housing projects, for Constructora el Progreso, whose main headquarters are located in the city of Bogotá - Colombia, with the purpose that it becomes a tool to plan, coordinate and control the different activities associated with the attention of this type of request.