Tecnologías 4.0 y marketing digital para las tiendas de barrio como adaptación a la Omnicanalidad en el barrio Chapinero central

Abstract

En los últimos años se evidenció una caída de la participación de los tenderos de barrio en Colombia frente a otros canales, según Nielsen, del -7,2% en el 2020, que se vino recuperando en el 2021 pero que no ha vuelto a su normalidad debido a cambios en los hábitos de compra y uso de los consumidores. (Nielsen, 2021) Se ha evidenciado una aceptación del 62% de los colombianos, que después de la coyuntura económica que dejó la pandemia mundial, ha optado por disminuir su frecuencia de compra y ha aumentado la búsqueda de opciones de omnicanalidad, esta afirmación le abre paso a una oportunidad para el formato tradicional, de implementar la omnicanalidad con las tecnologías 4.0, que ayudan al tendero a conectarse al mundo digital y llevar seguimiento interno, además de agregar el marketing digital como herramienta de conexión con los consumidores de forma ágil a compras en tiempo real sin salir de sus hogares, dándole al canal tradicional un impulso para mantenerse vigente en el tiempo como lo ha hecho hasta ahora. (Nielsen, 2021) Se requiere buscar la forma más adecuada para realizar la incorporación de la estrategia de omnicanalidad en las tiendas de barrio, utilizando recursos que les brinden entidades privadas como aliados o asociaciones como Fenaltiendas favoreciendo al tendero y en consecuencia también a sus clientes, optimizando tiempos y ayudándolos a generar más ingresos. El barrio Chapinero Central en donde se enfocará este trabajo tiene como particularidad la gran afluencia de personas debido a las instituciones de educación y establecimientos de ocio 12 ubicados en esta zona, al ser un barrio en donde sus residentes son en su mayoría jóvenes trabajadores y/o universitarios se evidencia una gran necesidad de tiendas de conveniencia que ofrezcan variedad de productos a un precio justo. A la fecha no se tienen reportes específicos de la cantidad de tiendas de barrio ubicadas en esta zona, aunque se tiene conocimiento de que, en la localidad de Chapinero, lugar en el que se ejecutó este estudio, existe un universo total de 165 tiendas de barrio siendo una de las más comerciales de la ciudad de Bogotá.

In recent years there has been a drop in the participation of neighborhood shopkeepers in Colombia compared to other channels, according to Nielsen, -7.2% in 2020, which has been recovering in 2021 but has not returned to normal due to changes in purchasing and usage habits of consumers. (Nielson, 2021) An acceptance of 62% of Colombians has been evidenced, that after the situation economy left by the global pandemic, has chosen to reduce its purchase frequency and has increased the search for omnichannel options, this affirmation paves the way for a opportunity for the traditional format to implement omnichannel with 4.0 technologies, that help the shopkeeper to connect to the digital world and carry out internal follow-up, in addition to add digital marketing as a tool for connecting with consumers in an agile way to purchases in real time without leaving their homes, giving the traditional channel a boost to remain valid over time as it has done so far. (Nielson, 2021) It is necessary to find the most appropriate way to carry out the incorporation of the strategy of omnichannel in neighborhood stores, using resources provided by private entities as allies or associations such as Fenaltiendas favoring the shopkeeper and consequently also to its clients, optimizing times and helping them to generate more income. The Central Chapinero neighborhood where this work will focus has as a particularity the large influx of people due to educational institutions and leisure establishments 12 located in this area, being a neighborhood where its residents are mostly young workers and/or university students, there is a great need for convenience stores that offer a variety of products at a fair price. To date there are no specific reports of the number of neighborhood stores located in this area, although it is known that, in the town of Chapinero, where this study was carried out, there is a total universe of 165 neighborhood stores being one of the most commercial in the city of Bogotá.