Diseño de una Herramienta de Autoconsulta Facilitadora y Unificadora de Información

Abstract

La empresa Outsourcing S.A, cuenta con 28 años en el sector del Contact Center y se especializa en servicios BPO, tercerización de los servicios y el desarrollo de herramientas que permitan hacer los procesos más eficientes.

Pensando en la eficiencia se estructura el proyecto “Diseño de una herramienta facilitadora y unificadora de información en outsourcing s.a.” para la campaña estatal Unidad para la Atención y Reparación a Víctimas.

El proyecto generó un impacto positivo en la gestión de los asesores encargados de la atención de los ciudadanos, brindando información acertada ante las consultas, optimizando el tiempo de búsqueda, incidiendo en aspectos ambientales, sociales y/o económicos.

The company Outsourcing S.A, has 28 years in the Contact Center sector and specializes in BPO services, outsourcing services and the development of tools that make processes more efficient. Thinking about efficiency, the project "Design of a facilitating and unifying tool for information in outsourcing S.A. is structured for the state campaign Unit for the Attention and Reparation of Victims. The project generated a positive impact on the management of advisors in charge of citizen care, providing accurate information in response to queries, optimizing search time, focusing on environmental, social and/or economic aspects.