Mejora al Proceso de Generación de Notas Crédito del Canal Venta a distancia Falabella.com

Abstract

Las ventas online han tenido un crecimiento constante y sumado a la situación de pandemia hizo que se incrementarán exponencialmente sus ventas; lo cual evidenció fallas en algunos procesos relacionados con estos canales de venta. El presente Proyecto se orientó a generar un apoyo a la compañía automatizando el proceso de generación de notas crédito por devolución de dinero a clientes con incumplimiento en sus entregas de producto, esta solución se realizó por medio de la implementación de un sistema de integración de información de los aplicativos que intervienen en el proceso y así lograr la disminución de pérdidas económicas y afectación reputacional de la compañía. A su vez la disminución de procesos manuales y como consecuencia la optimización del recurso humano.

Online sales have had a constant growth and added to the situation of pandemic caused its sales to increase exponentially; which evidenced failures in some processes related to these sales channels. The present The project was aimed at generating support for the company by automating the process of generation of credit notes for the return of money to customers with non-compliance in its product deliveries, this solution was carried out through the implementation of a information integration system of the applications involved in the process and thus achieve the reduction of economic losses and reputational affectation of the company. In turn, the reduction of manual processes and, as a consequence, the optimization of human resources.