Proyecto NUESCO Claro

Abstract

A través de este proyecto, denominado por sus siglas, NUESCO, se implementan 3 campañas de marketing dirigidas a los clientes actuales y clientes potenciales y detractores del plan Triple Play de Claro para consolidar y aumentar la base de clientes en un 3% del segmento hogar para la compañía CLARO S.A. Esto con el fin de responder frente a la dificultad de aumentar la base de clientes de la compañía CLARO S.A. que se ha generado debido a diferentes factores, entre estos, la entrada de nuevas compañías competidoras, la crisis social y económica generada por la emergencia sanitaria de la pandémica COVID-19 y la insatisfacción de las expectativas de clientes que dan paso a que estos busquen nuevas alternativas en las ofertas de los competidores. En este sentido, se ha propuesto la implementación de estas 3 estrategias; cada una dirigida a un segmento de clientes categorizados de acuerdo con su actitud y frente a la compañía, sus productos y servicios. Estos son, los detractores, los clientes potenciales y clientes promotores. Estas estrategias a su vez se implementan a través de una plataforma tecnológica que facilita la interacción con los clientes, su autogestión y apoyo para solución a dificultades con el servicio, mejorando la experiencia del usuario y ampliando la disponibilidad de beneficios percibidos. De esta manera, Claro Colombia busca mantener su liderazgo en el mercado de las telecomunicaciones del país.

Through this project, called by its acronym, NUESCO, 3 marketing campaigns are implemented aimed at current customers and potential customers and detractors of Claro's Triple Play plan to consolidate and increase the customer data base by 3% of the home segment for the company CLARO S.A. This in order to respond to the difficulty of increasing the client base of the company CLARO S.A. that has been generated due to different factors, among them, the entry of new competing companies, the social and economic crisis generated by the health emergency of the COVID-19 pandemic and the dissatisfaction of customer expectations that give way to them seeking new alternatives in the offers of competitors. In this sense, the implementation of these 3 strategies has been proposed; each one aimed at a segment of customers categorized according to their attitude towards the company, its products and services. These are, detractors, potential customers and promoters customers. These strategies, in turn, are implemented through a technological platform that facilitates interaction with customers, their selfmanagement and support to solve difficulties with the service, improving the user experience and expanding the availability of perceived benefits. In this way, Claro Colombia seeks to maintain its leadership in the country's telecommunications market.