Diseño Programa Capacitación para Asesores Comerciales en el Uso de Canales Transaccionales

Abstract

Este proyecto, nace de la necesidad de promover el acceso de los servicios financieros en línea de manera segura a clientes y usuarios del Banco BBVA, esto considerando el tiempo que las personas invierten asistiendo de manera presencial a las entidades bancarias a realizar trámites aun cuando la industria tecnológica ha desarrollado aplicaciones para el sector financiero, con el fin de que las personas realicen sus transacciones desde cualquier lugar a cualquier hora, ayudándolos a ahorrar tiempo, dinero, brindando seguridad, comodidad y control de sus finanzas. El Banco BBVA hace parte de los bancos que realizaron la adquisición de estas herramientas tecnológicas, sin embargo, se ha evidenciado que este portal transaccional no ha sido utilizado por un alto número de usuarios y clientes, generando un desaprovechamiento de dicha inversión. Por tanto, este proyecto diseña un plan de capacitación para los funcionarios del Banco BBVA de la oficina Cajicá, que les permita identificar el tipo de cliente que acude a la oficina brindándoles las herramientas necesarias para enseñarles a los usuarios de manera personalizada, didáctica y cercana el manejo de los canales digitales y de la banca online.

The project, arises from the need to promote the access of financial services online in a secure way to clients and users of the BBVA Bank, this considering the time that people invest by assisting banks to carry out procedures on site, even though the technology industry has developed applications for the financial sector, in order for people to carry out their transactions from anywhere at any time, helping them save time, money, providing security, comfort and control of their finances. BBVA Bank is one of the banks that made the acquisition of these technological tools, however, it has been shown that this transactional portal has not been used by a high number of users and clients, generating a waste of this investment. Therefore, this project designs a training plan for the employees of the BBVA Bank of the Cajicá branch, which allows them to identify the type of client that comes to the branch, providing them with the necessary tools to teach users in a personalized, didactic and close way, about the management of digital channels and online banking