Implementación del Área Comercial y Call Center para la Empresa Drywall Hermanos Caracas DHC S.A.S.

Abstract

En el presente proyecto se implementó para la organización DRYWALL HERMANOS CARACAS DHC S.A.S. El área comercial enfocada en la apertura de nuevos negocios, captación de clientes, creación y ejecución de plan de mercadeo, estrategias de mercadeo, benchmarking, portafolios web entre otros. Adicional a esto, se implementa el Contact center enfocado en la atención de PQR`S (Peticiones, Quejas, Reclamos, Felicitaciones y Solicitudes) escalados por clientes finales. Este proyecto se desarrolló adecuadamente por medio de (4) fases: diagnóstico, estructuración, documentación, evaluación y gestión. En términos generales, la aplicación del proyecto se enfocó en articular todas las áreas internas de la compañía que tienen contacto con el cliente final y dentro de las actividades implementadas se observa, la recolección de información, estimación de los costos, evaluación financiera, entre otros. Todo lo anterior permitió obtener resultados satisfactorios y concluir con éxito el proyecto.

In this project, it was implemented for the organization DRYWALL HERMANOS CARACAS DHC S.A.S. The commercial area focused on opening new businesses, attracting clients, creating and executing a marketing plan, marketing strategies, benchmarking, web portfolios, among others. In addition to this, the Contact center focused on the attention of PQR`S (Petitions, Complaints, Claims, Congratulations and Requests) escalated by end customers is implemented. This project was adequately developed through (4) phases: diagnosis, structuring, documentation, evaluation and management. In general terms, the application of the project was focused on articulating all the internal areas of the company that have contact with the end customer and within the activities implemented it is observed, the collection of information, estimation of costs, financial evaluation, among others. All of the above allowed to obtain satisfactory results and to conclude the project successfully.