Estrategia organizacional enfocada en la comunicación asertiva para optimizar las relaciones laborales entre directivos y trabajadores de la empresa VIVA 1A IPS, Sede Bogotá

Abstract

La investigación da cuenta de la pertinencia de la comunicación asertiva en las relacionales laborales de las empresas, particularmente entre directivos y trabajadores. Para tal fin, y por medio de un enfoque mixto, recurriendo a encuestas y entrevistas, se describe el entorno laboral de la IPS VIVA 1A, sede principal Bogotá. De esta forma se identifican las categorías relacionadas con la comunicación asertiva, a saber: capacidad de escucha, señales vocales, postura corporal y claridad. La investigación reconoce que la comunicación asertiva se da en buena medida más allá de la interacción verbal y en medio de roles de autoridad y subalternidad; para lo cual se requiere que en el enfoque organizacional se priorice unas sanas y asertivas relaciones laborales. Finalmente se presenta una propuesta de intervención para la empresa.

He research shows the relevance of assertive communication in the labor relations of companies, particularly between managers and workers. To this end, and through a mixed approach, using surveys and interviews, the work environment of IPS VIVA 1A, Bogotá headquarters is described. In this way, the categories related to assertive communication are identified, namely: listening skills, vocal signals, body posture and clarity. The research recognizes that assertive communication occurs to a large extent beyond verbal interaction and in the midst of roles of authority and subordination; for which it is required that healthy and assertive labor relations be prioritized in the organizational approach. Finally, an intervention proposal for the company is presented.