Implementación del programa de entrenamiento para el producto DirecTV Go

Abstract

El producto DirecTV GO, lanzado como propia plataforma de streaming de DirecTV Colombia, presentó bajas ventas desde su lanzamiento a través del Call Center de la Organización, lo que conlleva a implementar un programa de entrenamiento que logrará capacitar el personal involucrado en el área de ventas a través del canal, logrando afianzar relaciones interpersonales, cualidades de atención al cliente, comunicación efectiva y herramientas de ventas, teniendo un impacto positivo, para canalizar el esfuerzo del equipo en un solo objetivo y así lograr el aumento de las ventas del producto. El programa de entrenamiento se basó en el resultado de los datos y análisis del personal que trabaja actualmente en el Call Center, logrando identificar puntos o debilidades a mejorar.

The DirecTV GO product, launched as DirecTV Colombia's own streaming platform, presented low sales since its launch through the Organization's Call Center, which led to the implementation of a training program that will train the personnel involved in the sales area. Through the channel, managing to strengthen interpersonal relationships, customer service qualities, effective communication and sales tools, having a positive impact, to channel the team's effort towards a single objective and thus achieve an increase in product sales. The training program was based on the results of the data and analysis of the personnel currently working in the Call Center, managing to identify points or weaknesses to improve.