Diseño de un programa de seguridad de la información, en la operación que maneja un call center para un cliente del sector bancario, en un ambiente de teletrabajo

Abstract

En los últimos años, los entornos en los que las organizaciones empresariales residen, se vienen presentando una serie de cambios continuos, como bloqueos, protestas, fenómenos naturales impredecibles, atentados o inclusive pandemia como la del COVID-19, las cuales han obligado a todos los países del mundo a reinventarse para bajar costos o para darle continuidad al negocio, y convertir estas crisis en oportunidades para repensar las operaciones e implementar nuevas opciones de trabajo que permitan a las compañías tener continuidad en sus procesos, haciendo frente a muchas dificultades de desarrollo empresarial20 . El avance en las telecomunicaciones permite hablar hoy de tener empleados en modalidad de teletrabajo, gracias a los sistemas de interconexión seguros entre la empresa y el teletrabajador. El escenario cobra complejidad en temas de seguridad de la información, cuando se trata de operaciones que manejan información sensible. Teniendo en cuenta, las situaciones generadas por la pandemia del COVID-19, donde, para darle continuidad al negocio hay que hacer ajustes rápidos por medio del teletrabajo, es importante prepararse para afrontar la nueva realidad generando una garantía en la seguridad de la información, manteniendo los estándares internacionalmente reconocidos para la gestión de seguridad de la información, así como la legislación vigente. Este proyecto de grado pretende diseñar un programa de seguridad de la información, que gestione los riesgos que se generan en la operación que maneja este Call Center, para un cliente del sector bancario, en la ciudad de Bogotá, en un ambiente de teletrabajo.