Estudio de factibilidad para la implementación de una herramienta Tic para la comercialización de pólizas de seguro en la ciudad de Bogotá

Abstract

La cadena de negocio o de valor para la adquisición y expedición de pólizas en Colombia está integrado por varios agentes entre los cuales se encuentran los intermediarios de seguros, que juegan un papel importante dentro de este sector de la economía. Sin embargo, con el mundo cada vez más digitalizado, la inversión de los grandes aseguradores en tecnología que les permite encontrarse a la vanguardia mundial y la insatisfacción de los clientes compradores de seguros en consecuencia a las demoras y la falta de control de estos mediadores en lo que concierne a la agilidad en la adquisición de pólizas, información general derivada de las pólizas, vencimientos, vigencias, coberturas, información mal suministrada, trazabilidad de estas, entre otros; así como la poca cultura de servicio al cliente, pone en riesgo la permanencia de los intermediarios dentro de este flujo de proceso. Es por esto, que, se propone una nueva tendencia dentro de este grupo de FACTIBLIDAD IMPLEMENTACION APP SECTOR ASEGURADOR EN BOGOTA 26 actores que implica la implementación de una aplicación web como una acción inmediata que mejore la experiencia del cliente al tener información oportuna, veraz y confiable sobre sus pólizas de seguro. Esto, con la finalidad que los intermediarios de seguros no se limiten a ser “colocadores” de pólizas, sino que, por el contrario, se conviertan en un prestador de servicios integral para consumidores y compañías aseguradoras, hábilmente competitivo dentro del Sector de los Seguros, al alcance de todos. El éxito de la labor de intermediación se mide por el profesionalismo y por la capacidad de transmitir de manera oportuna, clara y precisa la información respecto a la cobertura de los productos y servicios ofrecidos por las aseguradoras.

Immersed in the development of new ICT, the idea of designing a mobile application to process insurance policies quickly and safely arises, with the beginning of specialization the idea takes on more strength and with the passing of the months it is constituted as a real business idea, once the objectives are drawn up it is possible to propose a research methodology that allows us to identify a market, know opinions and identify possible stakeholders. Following this same methodology, interviews were conducted with different users of the Insurers in the city of Bogotá D.C., getting to know which were the types of insurance they consumed the most and the Insurers they preferred and why, with which we managed to know the expectations of each user by the design of a tool like this. After the results obtained in the research, it is identified that users take into account important aspects such as comfort when buying, price and some insurance in particular, which are taken into account for the design of the application. Insurapp, will provide users with multiple offers for the acquisition of policies with different insurers, facilitating them to quote, analyze, evaluate and acquire their policies in a simple, simple, fast and efficient way; in addition, consult the traceability of your insurance history and understand its operation.